🚀 IA para pymes: 10 formas en las que la inteligencia artificial puede ampliar tus capacidades sin ser una big tech (1/4)

🔍 10 ideas con las que la IA puede ayudarte a crear, actuar y automatizar para hacer más con menos.

📎 Nota:

Este artículo fue el primero de una serie sobre cómo aplicar la inteligencia artificial en una pyme sin volverse loco.

Ahora ya están publicadas las cuatro partes completas. Si quieres, puedes leerlas en orden:

Parte 1: Visión general y bases (estás aquí)
Parte 2: Crear contenidos en minutos sin perder tu estilo
Parte 3: Cómo ahorrar tiempo con tareas que una IA puede hacer por ti
Parte 4: Cómo automatizar tareas sin volverte loco

Cuando alguien menciona inteligencia artificial en una pyme mueren algunos gatitos en un lugar oscuro del universo. Porque yo ya no sé si estamos en FOMO (Fear of missing out) o en JOMO (Joy of missing out). O sea, hay pequeños ejércitos abrazando la IA con la misma intensidad con la que se abrazó la transformación digital o las redes sociales. Pero también hay legiones que miran con reojo todo este tema con desconfianza, rechazo y algo de superioridad moral.

¿Mi opinión? Sencillo, no creo que sea un tema del que te puedas permitir pasar olímpicamente esperando a la siguiente ola porque patatas. Sí, ya sé que anunciar la apocalipsis es algo que has vivido varias veces y que tu negocio es distinto y qué sé yo. Pero es que lo de la IA es de una naturaleza completamente distinta. Yo, lo confieso, me siento cada vez más como Sócrates, a cada paso que das te das cuenta de que ni siquiera estás rascando la superficie (yo estoy en el grupo del FOMO).

Así que mi actitud hacia este tema es de descubrimiento, como el que entra a clase el primer día. Lo que sí te digo es que las primeras lecciones son para flipar.

Eso sí, detecto algo de fricción para los que no somos tecnólogos y tenemos cero interés en aprender a hacer frikadas. Yo lo que quiero es que la IA me ayude con mis tareas, me ahorre tiempos y me abra posibilidades de crear mucho más allá de mis capacidades.

Porque que las posibilidades son muchas, casi infinitas, que estamos perdiendo oportunidades y algún que otro topicazo ya lo tenemos claro. Creo que ya hace rato que toca pasar a la acción con medidas concretas y tangibles más allá de teoría básica.

Por eso en las próximas semanas voy a centrar las publicaciones semanales en las aplicaciones concretas de la IA para una pyme.

No pretendo que sea algo definitivo, ni un tratado profundo ni nada por el estilo. Va a ser más una exposición en público de lo que uno va descubriendo. Eso sí, con ideas y propuestas bien concretas.

Para organizar las ideas, he dividido esto en tres secciones: Crear, Acción y Automatizar. Me parece que nos va a ayudar a ir avanzando, si se te ocurren categorías mejores soy todo oídos.

Porque más allá del ruido mediático y los debates sobre su impacto, la IA ya está aquí, y no tiene sentido quedarse mirando. Si no sabes por dónde empezar, aquí tienes un punto de partida claro: aplicaciones concretas para que tu pyme saque partido de esta tecnología sin volverse loca en el intento.

Así que vamos a ir, una por una para darnos cuenta de cuáles son las posibilidades. Y en las próximas semanas entraré mucho más a fondo en cada una de las categorías. Pero si nos entretenemos en el detalle de cada idea esto tendría lo longitud de un libro…

Crear: menos drama y más contenido

1. Generación de contenidos para redes sociales
   La generación de contenidos para redes sociales suele ser un desafío agotador para una pyme. Porque falta tiempo, porque falta contenido o porque faltan ideas.
   
   Y sin embargo, ya sabes que mantener viva una conversación constante con tus clientes sin parecer aburrido o, peor, desesperado es estratégico. Ahí ChatGPT puede ayudarte a lo bestia.
   
   Por ejemplo, ayudándote a crear textos potentes y que a la vez no suenen robóticos (sí, es posible, te lo aseguro). Te puede dar ese toque divertido o ingenioso que necesitas para diferenciarte de la competencia. O crear llamadas a la acción efectivas, adaptando el tono según el público objetivo.
   
   La IA, creo que eso ya lo sabes, puede imágenes, ilustraciones para tus contenidos con un rendimiento mucho más que aceptable. Puede crearte vídeos a partir de imágenes, incluso a partir de textos. Puede incluir marcas temporales en tus vídeos, puede crear subtítulos automáticamente o hacer que hables en chino mandarín. Herramientas como Runway AI o Ideogram deben estar en tu radar.
   

2. Redacción efectiva de campañas de email marketing
   Que el email marketing es un canal estratégico ya deberías saberlo, mucho antes que hacer el bobo en las redes de otros. Pero, ¿cuántas veces has enviado un correo electrónico promocional esperando obtener muchas respuestas y en cambio recibes el silencio absoluto?
   
   Con un poco de ayuda de la IA puedes redactar asuntos bestialmente efectivos, textos directos y convincentes, y mejorar notablemente la tasa de apertura y la conversión. Lo sé no porque me lo hayan contado, sino porque yo mismo lo he probado ya decenas de veces, y tengo bastante formación en copywriting. Aún así, echar mano de la IA te lleva un poco más lejos.
   
   Piensa en ello como tu Cyrano particular, susurrándote al oído la frase (casi) perfecta. Eso sí, es un Cyrano con esteroides.
   

3. Desarrollo de guiones para vídeos
   Y si alguna vez quisiste un video promocional pero te faltó presupuesto para contratar al guionista de Scorsese, con la IA puedes crear guiones claros, creativos y directos. Pero no solo eso, también puede sugerirte diferentes estilos narrativos, desde un enfoque emocional hasta uno más técnico y detallado. Lo que sea.
   
   Eso sí, la experiencia me dice que para tareas así es difícil, por no decir imposible, que aciertes a la primera. Es mucho más efectivo ir de preguntas amplias a otras más cerradas y cada vez más concretas además de iterar, iterar, iterar.
   
   Por si lo estás dudando, sí, es necesaria una nueva habilidad, la de tratar con estas criaturas. Pero aún así, merece la pena la inversión en tiempo.
   

Acción: menos trabajo manual, más estrategia

4. Atención al cliente automatizada
   ¿Sabes esa típica consulta de un cliente un domingo a medianoche preguntando algo básico, como los horarios o los precios? La IA puede ayudarte a gestionar esas interacciones frecuentes y repetitivas integrándose en tu web o redes, brindando respuestas inmediatas y precisas.
   Ya hay aplicaciones que se integran con tu página web o con tu whatsapp y que, debidamente preparadas, responden por ti.
   
   En esto sí que tengo la impresión de que estamos en los inicios, pero la leche lo que hay por ahí. Intuyo que la clave, además de los desarrollos futuros de la IA, está en formarla adecuadamente en todo aquello que quieras que responda. Además, puedes entrenarla para responder preguntas complejas con ejemplos y recomendaciones específicas.

   
   Dudas técnicas, administrativas o logísticas, políticas de empresa y cosas así no son difíciles de recoger y parametrizar si lo piensas bien.

   
   

5. Optimización de procesos internos
   A veces, el caos interno de una empresa es más preocupante que cualquier problema externo. Documentos perdidos, procedimientos confusos y reuniones interminables pueden afectar la productividad más de lo que pensamos. ChatGPT puede ayudar a estandarizar y mejorar procesos internos creando manuales, protocolos y guías prácticas.
   
   ¿Necesitas un procedimiento claro para gestionar devoluciones?
   ¿Quieres una guía rápida para que los empleados sigan pasos concretos en atención al cliente?
   ChatGPT puede generar estos documentos en LITERALMENTE minutos, asegurando que todo el equipo tenga acceso a información clara y bien estructurada.
   

6. Gestión de datos
   Pelearte con Excel puede ser un pozo de horas sin fin, eso ya lo sabes. De acuerdo, hay especies raras por ahí que disfrutan como gorrino en charca con el tema. Yo no soy uno de ellos. Así que ir descubriendo cómo la IA puede disimular mi falta de interés en el tema es más que bien.
   
   Si también es tu caso, o simplemente quieres ahorrarte unas buenas horas mirando una cuadrícula, aquí hay un mundo.
   
   Desde apoyarte en ChatGPT para que te diga cuál esa fórmula que necesitas a temas mucho más complejos. Porque no te estoy hablando de hacer la media aritmética de una columna o de calcular un %. Te estoy hablando de, por ejemplo, crear Macros en menos de lo que has tardado en leer esto. Literal.
   
   Eso por no hablar de las IA que integran el análisis de datos, como Copilot o Notion AI.
   

Automatizar: Adiós tareas aburridas, hola eficiencia

7. Automatización de flujos de trabajo con Make o Zapier
   Si alguna vez has sentido que pasas más tiempo moviendo datos de un lado a otro que gestionando tu negocio, la automatización de flujos de trabajo es la solución.
   Y aquí sí que te digo que hay un mundo por descubrir y que a mí por lo menos me parece algo así como provisional. Quiero decir, con herramientas como Make o Zapier puedes conectar IAs con otras aplicaciones para ejecutar tareas de forma automática.
   Por ejemplo, puedes hacer que cada nuevo lead que entra en tu web se registre automáticamente en tu CRM, reciba un email de bienvenida y se cree una tarea en tu gestor de proyectos para hacer seguimiento, todo sin mover un dedo.
   
   Bien, pero hay un pero. Y es que pelearte con, por ejemplo, Make es harina de otro costal. Intuyo demasiada barrera de entrada, pero ya llegaremos al tema.
   

8. Contratar con IA: cómo encontrar el candidato ideal sin perder tiempo
   Contratar al candidato ideal puede ser una odisea, pero la IA puede hacer que el proceso sea mucho más eficiente.
   
   La IA puede filtrar currículums en función de criterios específicos, analizar respuestas a preguntas en entrevistas pregrabadas e incluso evaluar patrones de comportamiento para detectar habilidades clave. Te puede ayudar a diseñar el proceso, con las preguntas de la entrevista o a identificar perfiles que se te han pasado por debajo desapercibidos.
   
   En lugar de perder horas revisando CVs y programando entrevistas innecesarias, puedes centrarte en conocer solo a los mejores candidatos, optimizando el tiempo y aumentando la calidad de las contrataciones.
   
   A Recursos Humanos le va a costar un dolor, pero deben ser protagonistas del cambio, no les queda otra.
   

9. Generación automática de respuestas en correos electrónicos
   También está la generación automática de respuestas en correos electrónicos frecuentes, algo especialmente útil en épocas de saturación.
   
   En lugar de pasar el día redactando respuestas como "Sí, hemos recibido tu pedido", la IA lo hará por ti con precisión y amabilidad, mientras tú aprovechas para cerrar nuevas ventas o para reflexionar sobre el sentido de la vida en esos escasos minutos libres.
   Incluso puedes configurarlo para detectar el tono del cliente y responder de manera más empática o más formal según la situación.
   
   Aquí hablé ya un poco del tema.
   

10. Crea tu propia IA en minutos: GPTs personalizados sin programar
    He dejado para el final una de las ideas más potentes de todo el listado.
    
    ChatGPT facilita la creación de GPTs personalizados para cualquier necesidad específica de tu pyme.
    
    C U A L Q U I E R N E C E S I D A D.
    
    De verdad, en esto las posibilidades son gigantescas. Desde preparar documentos internos en minutos hasta tener un ayudante que te ayude a pensar. Y lo mejor de todo es que ni siquiera es excesivamente complejo. Una auténtica bomba si aprendes a usarlo.
    
    Eso por no hablar del enorme montón de GPTs personalizados que están abiertos y que puedes utilizar ahora mismo GRATIS.
    
    

En definitiva, una pyme no necesita ser Amazon o Google para aprovechar las ventajas de la inteligencia artificial. Al contrario, aquí tenemos una oportunidad monumental para competir con herramientas potentísimas. ¿Les debemos tener miedo? No, yo diría que deberíamos tener miedo si en nuestra empresa le están dando la espalda, porque es una cuestión de tiempo (poco) que se convierta en una organización poco competitiva.

La buena noticia es que con un poco de creatividad y sentido común, la IA puede convertirse en un colaborador clave, impulsando la eficiencia y la competitividad sin que tengas que hipotecar la oficina para conseguirlo.

Porque la pregunta ya no es si la IA va a cambiar el juego. La pregunta es si tú estarás jugando cuando lo haga.

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📕Leer es de guap@s

Este libro aparece (casi) siempre en las listas de libros más recomendados sobre emprendimiento, y no me extraña.

Contiene unas cuantas ideas muy potentes, alguna puede que ya la conozcas de haber leído algo reciclado sobre. Debo decir que hay partes que resuenan menos conmigo, pero creo que es algo más personal.

Hay reflexiones muy interesantes, como por ejemplo sobre los negocios de hoy y el apalancamiento sobre el que se basan, o la idea de trabajar a largo plazo entre muchas otras. Sin duda, ahora entiendo por qué está en tantísimas listas, yo también lo recomiendo.

Está todo mal, pero tiene remedio.

Cuídate,
Agustí López