¡Hola, Agustí! Me ha encantado tu artículo sobre la autoridad, un tema súper importante y muy bien explicado. Justo mañana voy a hablar en mi publicación sobre la importancia del marketing relacional, centrándome en cómo fidelizar a los clientes y ofrecerles un buen servicio. Creo que ambos temas están muy conectados, y me gustaría mencionarte en mi artículo, ya que lo que has escrito me parece muy alineado con lo que quiero compartir.
Vaya, ¡muchísimas gracias por tu comentario, Alberto!
Yo soy de los que piensa que en marketing, como casi todo en esta vida, no es cuestión de sumar factores a bulto, si no de que exista un equilibrio en tu propuesta de valor. Al final, todo está relacionado de una forma u otra.
Mañana jueves publico la segunda parte, que todavía es más interesante. Sobre cómo aumentar el valor percibido dando más de lo que se promete ;-)
Cuando trabajo con clientes B2B a los que le ayudo a mejorar la experiencia de cliente les ayudo a trabajar las siguiente 5 cosas de forma secuencial:
- Define la promesa de la experiencia. Aquello que quieras que sienta cada vez que interactúe contigo.
- Esa promesa se concreta en interacciones por distintos canales y diferentes productos
- Esas interacciones generan un recuerdo que le hace actuar de una forma a futuro (recomendar, irse de la compañía, permanecer, hacer recompra...)
- Todo eso genera una opinión
- Esa opinión genera una reputación
Si la parte inicial de esos 5 puntos (promesa que comunicas) no coincide con la parte final (reputación) se forma lo que se llama una ruptura de la experiencia.
Y eso se produce cuando NO HACES LO QUE DICES. Cuando se da esa ruptura los resultados de negocio a futuro se ven muy afectados.
Tu post me ha recordado a justo todo esto que hago, Agustí.
Pero es que además yo defiendo que eso aplica a todo lo que haces con otros grupos de interés, especialmente con empleados y proveedores. Porque donde mejor cómo es la gente es cuando en situación de poder, no de debilidad.
¡Hola, Agustí! Me ha encantado tu artículo sobre la autoridad, un tema súper importante y muy bien explicado. Justo mañana voy a hablar en mi publicación sobre la importancia del marketing relacional, centrándome en cómo fidelizar a los clientes y ofrecerles un buen servicio. Creo que ambos temas están muy conectados, y me gustaría mencionarte en mi artículo, ya que lo que has escrito me parece muy alineado con lo que quiero compartir.
¡Gracias por el contenido!
Vaya, ¡muchísimas gracias por tu comentario, Alberto!
Yo soy de los que piensa que en marketing, como casi todo en esta vida, no es cuestión de sumar factores a bulto, si no de que exista un equilibrio en tu propuesta de valor. Al final, todo está relacionado de una forma u otra.
Mañana jueves publico la segunda parte, que todavía es más interesante. Sobre cómo aumentar el valor percibido dando más de lo que se promete ;-)
Cuando trabajo con clientes B2B a los que le ayudo a mejorar la experiencia de cliente les ayudo a trabajar las siguiente 5 cosas de forma secuencial:
- Define la promesa de la experiencia. Aquello que quieras que sienta cada vez que interactúe contigo.
- Esa promesa se concreta en interacciones por distintos canales y diferentes productos
- Esas interacciones generan un recuerdo que le hace actuar de una forma a futuro (recomendar, irse de la compañía, permanecer, hacer recompra...)
- Todo eso genera una opinión
- Esa opinión genera una reputación
Si la parte inicial de esos 5 puntos (promesa que comunicas) no coincide con la parte final (reputación) se forma lo que se llama una ruptura de la experiencia.
Y eso se produce cuando NO HACES LO QUE DICES. Cuando se da esa ruptura los resultados de negocio a futuro se ven muy afectados.
Tu post me ha recordado a justo todo esto que hago, Agustí.
Efectivamente, Jorge, muy bien visto.
Pero es que además yo defiendo que eso aplica a todo lo que haces con otros grupos de interés, especialmente con empleados y proveedores. Porque donde mejor cómo es la gente es cuando en situación de poder, no de debilidad.
Haz lo que dices. Algunas industrias, es peor.